プライバシーポリシー

1. 事業者の情報

• 名称：辻村動物病院
• 住所：〒639-2126 奈良県葛城市南花内234
• 代表者：院長 辻村 聖志（個人経営）
• 電話：0745-69-4200

2. 当院が取得する情報

当院は、次の情報を、受付・問診票・お電話・LINE・ホームページなど適正な方法で取得します。

1. 飼い主さまの情報：お名前（ふりがな）、ご住所、電話番号、メールアドレス など
2. 動物の情報：お名前、種類・品種、性別、生年月日、体重、既往歴、ワクチン接種歴 など
3. 診療に関する情報：診察内容、検査結果、画像、処方、手術・入院の記録、同意書、会計の記録、診察時の会話の録音（カルテの下書き作成のため） など
4. LINE受付に関する情報：LINEの利用者を識別するための番号（ユーザーID）、LINEの表示名（受付で登録者を確認するために表示します。当院では保存しません）、受付登録時にご入力いただいた電話番号・受付コード、受付の日時。LINEで初診の受付（問診票）をご利用の場合は、ご入力いただいた内容（飼い主さまのお名前（ふりがな）・ご住所・電話番号、動物のお名前・種類・品種・毛色・性別・生年月日・避妊去勢の有無、ペット保険の加入状況、ふだんの食事・同居している動物・これまでの病気・予防の時期、当院を知ったきっかけ（ご紹介の場合は、ご紹介くださった方のお名前）、今日のご用件 など）
5. お問い合わせに関する情報：お電話・メール・LINE等でいただいたご連絡の内容
6. 採用応募に関する情報：お名前、ご連絡先、履歴書・職務経歴書の記載事項、面接の記録 など
7. ホームページの閲覧に関する情報：アクセス日時、閲覧したページ、IPアドレス、ブラウザの種類 など（「10. Cookie等について」もご覧ください）
8. Googleの口コミ：Googleマップ上に投稿された口コミの内容と投稿者名（Googleで公開されている範囲）

3. 利用目的

当院は、取得した情報を次の目的の範囲内で利用します。

1. 診療・看護・検査・手術・入院・ホテル（お預かり）など、動物の診療とそのための連絡
2. 会計、診療明細・領収書の発行、ペット保険の請求に関する手続き
3. ワクチン・フィラリア予防・健康診断などのお知らせ（はがき・LINE・お電話 等）
4. LINEでの受付（初診の問診票を含む）・順番のご案内（順番が来たことのLINEでのお知らせを含む）、診療に関するご連絡
5. お問い合わせ・ご相談への対応
6. 狂犬病予防注射など、法令にもとづく手続き
7. 口コミへのお返事、ご意見をふまえたサービスの改善
8. 採用選考と、応募者さまへのご連絡
9. 個人が分からない形に集計した統計資料の作成（診療内容の改善・病院の運営のため）。当院を知ったきっかけは、個人が分からない形に集計して病院の運営に役立てます。ご紹介くださった方のお名前は、初診料の確認のためにだけ使います。
10. ホームページの安定した運営と、閲覧状況の把握

上記以外の目的で利用する場合は、あらかじめご本人の同意をいただきます。

4. 第三者への提供

当院は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令にもとづく場合（例：狂犬病予防法にもとづき、狂犬病予防注射の注射済票の交付などのために、葛城市など飼い主さまがお住まいの市町村へ、飼い主さまのお名前・ご住所と犬の情報をお知らせする場合）
2. 人の生命・身体・財産を守るために必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
3. 公衆衛生の向上のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが難しい場合
4. 国や地方公共団体などが法令の定める事務を行うことに協力する必要があり、同意を得ることでその事務に支障が出るおそれがある場合
5. その他、法令で認められている場合

なお、次のような診療上必要な提供は、飼い主さまの同意をいただいた範囲で行います。

• 紹介先・二次診療先の動物病院への、診療情報（紹介状・検査結果など）の提供
• ペット保険のご請求にあたり、飼い主さまのご依頼にもとづく保険会社への診療内容の提供

5. 業務の委託と外部サービスの利用

当院は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの一部を外部の事業者に委託することがあります。委託先は個人情報を適切に扱う事業者を選び、必要かつ適切な監督を行います。

• 外部の検査会社（血液検査・病理検査などの検体検査）

また、当院は次の外部サービスを利用しています。

LINE受付で入力された情報の扱い：

• 電話番号・受付コードは、院内の電子カルテで照合するまでの間だけ外部サービス（Cloudflare）上に保管し、照合した後に消去します。
• 初診の問診票の内容は、当院の院内の機器だけが開けられる形に暗号化したうえで外部サービス（Cloudflare）上に一時保管し、院内の電子カルテに保存できた時点で消去します。電子カルテに取り込まれなかった場合でも、最長7日で消去します。
• 送信する前の入力途中の内容は、お使いのスマートフォンの中（LINEアプリ内）にだけ保存され、受付が済んだ時、または7日たった時に消去されます。
• 順番のお知らせなど、当院からLINEでお送りするメッセージには、動物のお名前が含まれることがあります。
• 外部サービス上に継続して保管するのは、「LINEのユーザーID」と「当院が付けた番号（乱数）」の対応、および動物のお名前だけです。
• LINEで当院をブロックされた場合、LINE受付の登録は自動で解除されます。
• LINE上のやりとりは、LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーにもとづいて同社にも保管されます。

6. 外国にある事業者の利用について

上の表のとおり、当院が利用する外部サービスには米国の事業者のものがあり、情報が米国その他の国のデータセンターで保存・処理されることがあります。

当院はこれらのサービスを利用規約・契約にもとづいて利用しており、事業者は個人情報保護法の定める水準に相当する保護の措置（以下「相当措置」）をとっていることを確認しています。

• 米国の個人情報保護の制度：連邦全体に適用される包括的な個人情報保護法はなく、分野ごとの連邦法と州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）があります。詳しくは、個人情報保護委員会「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご覧ください。
• 相当措置の内容と、その実施状況の確認方法については、ご請求があれば遅滞なくお知らせします（個人情報保護法第28条第3項）。

7. 安全管理のためにしていること

1. 物の管理：電子カルテを保存する機器は院内に置き、スタッフ以外が操作できないようにしています。書類は人目に触れない場所に保管し、捨てるときは裁断等で復元できないようにします。
2. 技術的な管理：個人情報を取り扱う機器・システムは、利用できる場所と担当者を限定し、アクセスを制御しています（電子カルテは院内のネットワークから、外部サービスは認証を受けた担当者だけが利用）。外部からの不正アクセスや不正なソフトウェアから守る仕組みを導入し、通信は暗号化しています。LINE受付の情報は、院内に取り込んだ後に外部から消去します。LINEで受け付けた初診の問診票の内容は、暗号化して受け渡しします。
3. 外国の制度の把握：外国の事業者のサービスを利用する際は、その国の個人情報保護の制度を確認したうえで、安全管理を行っています（6. を参照）。

8. 開示・訂正・利用停止などのご請求

当院が保有する個人情報について、ご本人（またはその代理人）は、次のご請求ができます。

• 利用目的のお知らせ
• 開示（第三者に提供した記録の開示を含む）
• 内容の訂正・追加・削除
• 利用の停止・消去、第三者への提供の停止

ご請求は、下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令にもとづき遅滞なく対応します。開示の方法は、書面のお渡しなど、ご本人が希望される方法でお応えします。

• 開示のご請求の手数料：無料です。
• ご本人確認の方法：ご来院のうえ、運転免許証など本人確認書類で確認します（郵送の場合は、本人確認書類の写しを同封してください）。
• 診療記録（カルテ）の写しのご希望：開示のご請求と同じく、無料で、ご本人確認のうえお渡しします。

なお、法令で開示等をしなくてよいとされている場合（例：当院の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合）は、ご希望に添えないことがあります。その場合は理由をご説明します。

9. お問い合わせ窓口

当院では、院長を個人情報の管理責任者としています。個人情報の取扱いに関するご質問・ご相談・苦情、上記8.のご請求は、お電話・ご来院・郵送でこちらまでお願いします。

• 辻村動物病院 個人情報お問い合わせ窓口
• 住所：〒639-2126 奈良県葛城市南花内234
• 電話：0745-69-4200（診療時間内）
• 郵送：上記住所の「個人情報お問い合わせ窓口」あて

10. Cookie等について

• ホームページでは、閲覧状況を把握するため、Cookie（クッキー）を使わない方式のアクセス解析（Cloudflare Web Analytics）を利用することがあります。個人を特定する情報は集めません。
• ホームページの「アクセス」欄ではGoogleマップを表示しています。Googleマップの表示にあたり、Google LLCがCookie等を使って情報を取得することがあります。取り扱いはGoogleのプライバシーポリシーにもとづきます。
• LINE受付画面は、LINEの仕組み（LIFF）の上で動いており、ログイン状態を保つためにブラウザに情報を保存することがあります。
• Cookieはブラウザの設定で無効にできます。ただし、一部の機能が使えなくなることがあります。

11. このポリシーの改定

法令の改正や、当院の業務の変更に合わせて、このポリシーを改定することがあります。大切な変更がある場合は、ホームページや院内掲示でお知らせします。改定後の内容は、このページに掲載した時点から適用します。